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必威体育直播智能锁售后问题 不能等媒体、监管

  近日,据扬子晚报报道,今年5月刘先生从某电商平台购买了一把智能锁,用了不到两个月便出现了故障,指纹、钥匙均无法打开,就连商家也没办法把门锁打开。最后在商家的授意之下,请锁匠进行破坏性开锁。

  事后,刘先生的诉求是,希望商家能给自己免费换一把新的智能锁,但遭到商家拒绝,商家只愿承担一百元的开锁费,并给出了两个解决方案:一、免费给刘先生快递一个锁体,但刘先生认为面板已经损坏,锁体无法单独使用;二是刘先生承担40%的产品损坏费用,可补发一把全新、完整的智能门锁。

  刘先生对这两个解决方案均未接受,还是坚持让商家给自己更换一把全新、完整的智能锁,因为智能锁出故障之后,商家未能上门解决,并授意找锁匠破坏性开锁,最终商家还要自己承担40%的损坏费,本来就是门锁出问题,责任应该在商家。

  最终,该事件在媒体及当地市场监管部门的介入之后,经过多轮解释与协商,商家最终为刘先生补发了全新、完整的智能门锁。

  智能锁是一个高频使用的安防产品,因此对售后的要求非常高,不像家电、手机等出现故障,可以暂缓使用,门锁则不同,用户每天都要进出家门,此外老人、孩子被锁屋里,亦或开着煤气炉,而无法开门,其中的危险不言而喻。因此,这就要求智能锁厂家及经销商要提高及时的售后服务。

  小编曾经听过这么一个案例:某智能锁品牌的用户三更半夜因智能锁故障被锁门外,联系厂家400电话要求解决燃眉之急,这个品牌的老板得知该事件之后,授意当地经销商第一时间赶到现场,并要求无论是门锁的问题,亦或其他原因所致,直接把锁砸了,连夜换新锁。事后,这位消费者非常感动,还将该品牌的智能锁在自己的亲朋好友之间推广,该品牌也因此收获了不少回头客和转介绍的客户。

  当然直接砸锁的举动并不值得提倡,但至少可以看得出该品牌对售后和品质的态度非常诚恳,这也是赢得消费者认可和信任的基础。

  此外,小编还听到另一个关于智能锁售后的案例:某品牌前两年刚进入行业之初,智能锁售后体系并不完善,但它的用户同样是三更半夜被锁门外,该品牌由于在当地还没有专业的售后人员,在了解家里并没有老人、小孩,以及没有燃气、电器等危险设备处于开启的状态之后,给消费者提出了这么一个解决方案——你们一家人到附近最好、最贵的酒店住一晚,费用由厂家全部负责,天亮之后将第一时间安排人员上门维修或更换门锁。如此解决方案,也得到了消费者认可。

  其实,门锁出现故障并不可怕,汽车、家电、手机等成熟的行业同样也会有售后问题,但关键是商家在处理问题时,是否诚恳、是否是真心为消费者解决问题,也就是说服务的态度很重要,这可能直接影响到品牌信誉问题。不能出问题之后,找各种理由推卸责任,也不能找各种理由向消费者索要售必威体育中国官方入口后服务费用(产品过保或由用户使用不当除外),也更不能在消费者求助当地媒体或市场监管部门之后,才不情愿地去解决问题,这事实上已影响到了自己的声誉。返回搜狐,查看更多

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